Биржи

Заявления биржи Coinbase о поддержке клиентов не соответствуют действительности

Как и следовало ожидать, пользователи совершенно не так оценили старания криптобиржи по обновлению, как этого ожидали ее представители.

После того, как самой крупной криптовалютной биржей в США, было выпущено обновление, касающееся службы поддержки клиентов, реакция на него, причем абсолютно негативная, не заставила себя долго ждать.

Необходимость обновлений в службе поддержки, по заверениям представителей биржи, была вызвана резким увлечением числа транзакций на площадке, объем которых в последние два месяца прошлого года вырос на 295%.

Недостаточный уровень обновления

В объявлении говорилось, что компания расширила свою службу поддержки почти на 150%, и теперь среднее время отклика сократилось до 10 часов, что позволило за прошедшие 90 дней разблокировать почти 95% ранее заблокированных аккаунтов.

Дополнительно Coinbase пообещала запустить поддержку через чат и социальные сети, обновив свой справочный центр.

Однако данные меры не произвели положительного впечатления на пользователей, а наоборот вызвали массу негативной реакции в социальных сетях.

Из многочисленных заявлений клиентов в твиттер-аккаунте биржи следует, что утверждения биржи не соответствуют действительности, поскольку, обещая разобраться с проблемными заблокированными аккаунтами с тысячами долларов на счетах, она не выполняет своих обещаний, и аккаунты по-прежнему остаются заблокированными. Клиенты добавляют, что бирже не помешало бы научиться использовать телефонную связь для службы поддержки.

Пользователи отмечают, что уровень обслуживания клиентов на бирже настолько плохой, что она имеет шансы в будущем утратить всех своих клиентов, поскольку большинство из оставшихся просто ожидают, когда появится более подходящая альтернатива. И это только вопрос времени.

Будь в курсе! Подписывайся на Криптовалюта.Tech в Telegram

Источник: cryptocurrency.tech

Статьи по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *